Proteção ao Consumidor

Fiz uma compra na Saraiva.com. É a primeira vez que compro lá. Parece, a princípio, um pessoal sério e profissional. Fiz a compra em 24/03 e eles prometeram entregar em até 05 (cinco) dias úteis. Os sites Submarino e Americanas.com costumam entregar antes do prazo prometido, exceto em datas especiais como Natal.

Hoje, 01/04, nada do produto. Vou no site e lá diz "produto em busca". Como assim? Na hora da compra dizia que o produto tinha disponibilidade imediata. Acesso o atendimento on line... quem quiser acompanhar. Eu era o 19º, mas já sou o 7º na fila de espera. Na ficha de entrada do atendimento, eles me pediram nome, email e número do pedido.
Na primeira tentativa, expliquei a situação pra Gabriela. Ela me pediu um minuto pra verificar... e fui excluído por excesso de tempo sem troca de mensagens. Segunda tentativa. Sou o número 19 de novo.

Fui atendido por Danilo.

A conversa foi assim:
Olá Djaman, em que posso ajudar?

Djaman oi Danilo

Djaman Em primeiro ligar, eu espero uma rapidez, porque estava sendo atendido por Gabriela e fui desconectado por excesso de tempo sem troca de mensagens

Djaman Eu fiz um pedido em 24/03 e confirmei em 25/03, com previsão de entrega em 05 dias úteis

Djaman esse prazo encerrou hoje. Gostaria de saber qual a posição do meu pedido

Djaman oi

Danilo Um momento por gentileza

Djaman ok

Danilo Lamentamos informar-lhe que, devido à uma instabilidade em nosso sistema, não podemos atender sua solicitação neste momento. Pedimos sinceras desculpas e a gentileza de entrar em contato conosco dentro de alguns minutos

Djaman mas o atendimento encerra 21 horas

Djaman são 20:57, eu serei atendido em alguns minutos?

Danilo A Saraiva.com.br agradece seu contato.

Danilo Boa noite.

Depois ele simplesmente me desconectou. Tentei acessar mais 3 vezes. Era atendido por uma funcionária que dizia boa noite e depois aparecia a mensagem "Você foi desconectado pelo usuário". Ou seja. Essa empresa é séria? O que eu posso pensar senão que essa empresa, que não cumpre o prazo, está tentando me dar o cano e roubar meu dinheiro sem entregar a mercadoria? "Tomei no cu, prejuízo?" - Como diria Frank Menezes, no espetáculo O INDIGNADO? Aguardem desdobramentos. Por enquanto fica aqui o alerta. Evitem a Saraiva e evitem dor de cabeça.