Vou contar aqui a atual e depois, reproduzir as histórias antigas.
23/06/2018
Fui fazer a portabilidade do meu plano OI para a Claro. Aí descobri que a TV e a internet eram da NET. Isso já me deu um frio na espinha. Mas arrisquei.
Após escolher o plano, combo de celular, TV, internet e mais duas linhas de celular. Agendei a instalação para o dia 16/06.
Durante a semana recebi vários SMS dizendo que a instalação estava confirmada para o dia 15/06. Liguei pra lá, porque dia 15 eu não podia, por isso pedi dia 16. Eles reagendaram. Recebi a ligação confirmando que era dia 18. Novamente neguei. Aí disseram que dia 16 não tinha horário, que poderia ser dia 23. Até questionei que era véspera de São João e no Nordeste muita gente inventa desculpa e põe atestado falso nesse dia para não trabalhar. Mas eles disseram que iriam funcionar.
Durante a semana, vários SMS pedindo para eu confirmar com "S". Fiz isso em todas as vezes.
Ontem, dia 22, me ligam e a pessoa diz que viria instalar e trazer 2 chips. Eu falei que eram 3. Ela disse que com ela só tinha 2, então não poderia instalar e iria reagendar.
Discordei. Se a Claro/NET não consegue achar um chip da claro em 24 horas, imagina se eu como cliente precisar de um.
Liguei para o atendimento e a pessoa disse que realmente era um absurdo, que iria registrar e que eu ficasse tranquilo que seria instalado no dia 23/06.
Mais 4 ou 5 SMS, aos quais confirmei.
Hoje, nem sinal de instalador. Liguei para o atendimento e me disseram que o contrato estava CANCELADO.
Isso mesmo, CANCELADO.
Disseram que houve um erro na OS e, como "não conseguiram contato" comigo para corrigir de 2 para 3 chips, o contrato foi cancelado. Disseram que agora, se eu quiser terei que solicitar um novo contrato.
Em primeiro lugar: fui eu que errei a OS? Confirmar o quê, se na hora da compra é confirmado várias vezes as especificações do contrato? Não conseguiu ligação comigo? Se eu mesmo liguei para o atendimento na sexta-feira e foi confirmado que eram 3 chips.
Pedi para transferir para o setor de qualidade, para tentar mostrar como a empresa está tratando os clientes, mas o rapaz disse que "não é possível", pois o setor de qualidade é que liga para os clientes.
Pois eu liguei para o serviço e fiz a reclamação. O atendente confirmou tudo no sistema, confirmou que houve um erro e disse: "Mas o senhor concorda que o erro não foi da empresa? Foi da atendente".
Eu perguntei: "A atendente é minha funcionária
Se a CLARO/NET atende assim ANTES de instalar o serviço, imagine como vai ser quando já estiverem recebendo o dinheiro do cliente?
De certa forma, foi até bom. Confirmei que NET continua sendo sinônimo de desrespeito com o cliente e certeza de dor de cabeça. Não que esteja livre. Até hoje 28/06/2018, já tive que dizer há mais de 6 atendentes NET de que eu não quero mais a instalação.
14/06/2004
Sobre a Net
Eu fui assinante da Net TV a Cabo. Como eles não entregavam a revista nem a pau, eu acabei cancelando. Um tempo depois eles me ofertaram, de novo, e como eu queria fazer a internet a cabo, e naquela época era obrigado a fazer conjugado com a TV, eu fiz. A moça confirmou meus dados e na hora do endereço ela falou: Rua Hélio de Oliveira... Eu disse: Não. A rua é Francisco Jorge, desde a outra vez vocês colocaram Hélio de Oliveira, mas é Francisco Jorge. Eu ligava toda vez para consertar e vocês nunca consertaram. E aqui começa nossa história.
Capítulo 1 : A instalação
Na data combinada para a instalação da TV o operador não apareceu, nem deu satisfação. Foi preciso que eu ligasse, na 2ª feira, reclamando. Nova data foi agendada e o cara finalmente chegou.
Operador: Sr. Djaman, eu vim instalar sua TV a cabo.
Eu: Pois não, pode entr...
Operador: Infelizmente, eu não vou poder fazer o serviço, é que aqui diz que o nome de sua rua é Hélio de Oliveira, mas eu constatei que o nome correto é Francisco Jorge.
Eu: Mas eu falei pra moça que era Francisco Jorge.
Operador: Pois, é. Ela colocou aqui, no campo observação: "O nome da rua é Francisco Jorge", mas o que vale é o que está no campo endereço. E nós não podemos instalar em um enederço diferente do que está no formulário.
Eu ligo para a Net e uma mulher atende, explico o problema, ela não entende e pergunta:
- Como foi o nome que o Sr. informou?
- Francisco Jorge
_ E qual é o nome da rua?
- Francisco Jorge
- Então qual é o problema?
- O problema é que a mulher colocou Hélio de Oliveira e o cara falou que não pode instalar.
- Qual o nome do seu edifício?
- Solar da Colina.
- Só um minuto... (um minuto de atendente tem, pelo menos, 180 segundos). Sr. O Edifício Solar da Colina fica na rua Hélio de Oliveira.
- Senhora, eu moro nesse edifício há dois anos e desde que eu me mudei ele nunca saiu desse lugar. É rua Franscisco Jorge. Além do mais, se fosse Hélio de Oliveira o rapaz não teria problema em instalar.
- Mas senhor o edifício fica na esquina da rua Franscisco Jorge com a Hélio de Oliveira.
- Senhora, se a senhora quiser vir aqui e empurrar o prédio 200 metros para colocá-lo em cima da casa que fica na esquina, o problema é seu, mas eu moro aqui e sei o nome da minha rua.
Conversa vai e vem, conversa com supervisora e nada feito.
Dias depois me ligam:
- Senhor Djaman, aqui é Fulana da Net, eu gostaria de saber porquê a sua TV não foi instalada.
- Eu também, minha senhora, por favor, se a senhora descobrir, não esqueça de me avisar.
Explico em poucas palavras o problema.
- Senhor, o senhor poderia estar enviando um fax com um comprovante que prove o nome de sua rua?
- Não, senhora. Eu não preciso provar onde moro. Caso você não queira instalar, problema seu.
Uma semana depois o cara apareceu, instalou e não se falou mais sobre o nome da rua.
Capítulo 2 : O divórcio
Alguns meses depois, a Net bloqueou meu sinal com a prestação paga. Ligo, digo que tá pago. O pedido de sempre para passar por fax o comprovante. Depois de diversas ligações, eu perguntei:
- Minha filha você tem fax em casa? Algum amigo, vizinho ou parente seu tem fax em casa? Porque eu não tenho. Eu não tenho obrigação de provar que estou em dia, você tem que se ver com o banco. Pois cancele meu sinal agora mesmo!!!!!
Retirei o modem por conta própria e, no mesmo dia, assinei o VELOX. A NET passou a me ligar, todos os meses, para cobrar as faturas seguintes. Já mandei as meninas pra porra, pra putaquepariu, pra casadocaralho, mas elas não vão. Ao contrário, continuam ligando. Mas eis que chega o terceiro capítulo.
Capitulo 3 : Tripudiando
- Senhor Djaman, o senhor já foi assinante da NET?
- INFELIZMENTE fui minha senhora.
- Infelizmente ? Por que?
- Porque seu serviço é uma porcaria. Eu cancelei essa droga em dezembro e até hoje vocês tentam tirar dinheiro de mim. Ficam me ligando todo mês dizendo que eu estou devendo, que eu devo ir não sei aonde, uma droga. Meu maior arrependimento foi um dia ter assinado NET.
- Bem senhor, é que nós estamos com uma promoção para quem já foi assinante, o senhor não paga...
- VOCÊ ESTÁ DE GOZAÇÃO COM A MINHA CARA??? Você é surda??? Não ouviu o que eu acabei de dizer??? Ainda tem coragem de me oferecer NET??? Vá procurar o que fazer!!!!
05/10/2004
Triiiiiiiiiiim
- Alô
- Por favor, eu queria falar com o Sr. Djalma.
_ Djaman. Sou eu.
- Sr. Djaman, eu sou representante da Net TV a Cabo...
(Oh, Deus, que ele esteja me oferecendo uma assinatura, por favor Senhor!)
- ... nós estamos passando por uma reestruturação e gostaríamos de convidar o sr. para ser novamente nosso associado...
(OBRIGADO MEU DEUS!!!!!)
- ... e como o sr. já foi assinante nosso, estamos oferecendo o pacote completo por apenas R$ 39,00 mensais e sem taxa de assinatura.
- Nem que fosse de graça! A dor de cabeça que eu tive com a NET me faz não querer nem contato com vocês. E se eu souber que alguém vai fazer essa assinatura em desaconselho. Eu cancelei a assinatura pq vcs cortaram o meu sinal com o boleto pago. Eu tentei por 3 (três) meses comprovar que o boleto estava pago e vocês diziam que o banco não tinha essa informação. Depois que vocês confirmaram o pagamento eu cancelei o contrato, em dezembro de 2002, mas até junho de 2003 vocês ainda me ligavam cobrando as faturas de janeiro, fevereiro, março, abril, maio, junho... A porcaria do aparelho de vocês está aqui na minha casa pq mesmo agendado nunca ninguém veio aqui buscar.
- Sr. Djaman, o sr. acredita em mudanças?
- Acredito. Se olhar na sua ficha, verá que eu fui assinante em dois períodos, o segundo foi numa dessas sua promessas de mudanças que não resolveram nada. Hoje eu não quero nada com a NET nem com qualquer empresa que eu desconfie que está ligada ao grupo NET. Vocês são a pior empresa desse país. Nem que você mude o presidente dessa porcaria, eu quero mais nada com a NET. A propósito, aproveite e mande buscar o seu aparelho.
- Muito obrigado, sr. Djaman, uma boa tarde.
